Política de privacidad
En Uiner cuidamos los datos que nos confías y los de tus clientes. Esta política explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo ejerces tus derechos, conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento.
1. Quién es responsable
Uiner es un servicio de CLIC ESTRATEGICO S.A.C., con RUC 20611713267 y domicilio en Cal. Lizardo Montero 425, Miraflores, Lima, Perú. Para cualquier tema de privacidad, escríbenos a privacy@uiner.app.
2. Dos papeles distintos
- Cuando nos visitas o nos escribes, Uiner es el responsable de tus datos.
- Cuando una empresa usa Uiner para atender a sus clientes, por ejemplo su WhatsApp, la empresa es la responsable de los datos de sus clientes. Uiner es su encargado de tratamiento: los trata solo para prestarle el servicio y según sus instrucciones.
3. Qué datos tratamos
Si visitas uiner.app: datos técnicos mínimos (dirección IP, navegador y páginas visitadas), solo para mostrarte la página y protegerla. No usamos cookies de publicidad.
Si nos escribes por WhatsApp o por un formulario: tu nombre, tu número o tu correo y lo que nos cuentes, para responderte.
Si tu empresa usa Uiner:
- los datos de las personas de tu equipo con cuenta: nombre, correo y contraseña, que guardamos cifrada;
- los datos de facturación de la empresa.
Los datos de los clientes de las empresas que usan Uiner. Cuando una empresa conecta su WhatsApp Business a Uiner, recibimos, a través de la API de WhatsApp Business de Meta:
- el número y el nombre de perfil de quien le escribe;
- los mensajes y los archivos (fotos, audios y documentos);
- si la conversación empezó en un anuncio, los datos de ese anuncio.
También guardamos lo que el equipo de la empresa registre en Uiner: etapas de venta, notas, citas, cotizaciones y pagos.
Datos sensibles. Algunas empresas, como los centros de salud, pueden recibir datos sensibles por WhatsApp; por ejemplo, síntomas o diagnósticos. La empresa es la responsable de obtener el consentimiento que la ley exige para tratarlos. Uiner los trata solo para prestarle el servicio, con acceso restringido a las personas que la empresa autoriza.
4. Para qué los usamos
- Prestar el servicio: la bandeja de mensajes, el embudo de ventas, la agenda de citas, las cotizaciones y los reportes.
- Medir los resultados de la publicidad de la empresa, solo si la empresa lo activa. En ese caso enviamos a Meta o a Google el aviso de que un anuncio terminó en una venta o en una cita, con el identificador del clic y, si hace falta, el teléfono protegido con un hash irreversible.
- Dar soporte, mantener la seguridad y cumplir obligaciones legales.
No vendemos datos personales ni usamos los datos de los clientes de una empresa para nuestra propia publicidad.
5. Con quién los compartimos
Solo con los proveedores que necesitamos para funcionar, y bajo contrato:
- Meta Platforms (WhatsApp Business y, si la empresa lo activa, la API de Conversiones);
- Google (Google Ads, si la empresa lo activa);
- Cloudflare (red, seguridad y copias de seguridad cifradas);
- el proveedor del servidor donde funciona Uiner.
Algunos de estos proveedores están fuera del Perú, sobre todo en Estados Unidos. Por eso hay un flujo transfronterizo de datos, que hacemos con las garantías que exige la Ley N.° 29733.
También compartiremos datos si una autoridad competente lo exige conforme a ley.
6. Cuánto tiempo los guardamos
- Mientras tu empresa tenga su cuenta, guardamos sus datos para que pueda consultar su historial.
- Si la empresa cierra su cuenta, borramos sus datos en un plazo de 30 días. Las copias de seguridad cifradas se borran solas en 30 días más.
- Lo que la ley nos obligue a conservar, como los datos de facturación, se guarda solo por el plazo legal.
7. Cómo los protegemos
- Conexiones cifradas (HTTPS).
- Contraseñas y llaves de acceso cifradas.
- Copias de seguridad diarias cifradas.
- Acceso restringido según el rol de cada persona.
8. Tus derechos
Puedes pedir acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre tus datos (derechos ARCO), y revocar tu consentimiento.
- Si eres cliente de una empresa que usa Uiner, escríbele primero a esa empresa, que es la responsable de tus datos. Nosotros la ayudamos a atender tu pedido.
- Si tu relación es directamente con Uiner, escríbenos a privacy@uiner.app con tu nombre, tu pedido y un documento que te identifique. Te respondemos dentro de los plazos que fija el Reglamento de la Ley N.° 29733.
Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
9. Cómo pedir que borremos tus datos
Para pedir que borremos tus datos, escribe a privacy@uiner.app con el asunto «Eliminar mis datos» y el número de WhatsApp o el correo con el que nos contactaste. Si escribiste a una empresa que usa Uiner, también puedes pedírselo a ella. Confirmamos el borrado en un plazo de 10 días hábiles.
10. Menores de edad
Uiner es un servicio para empresas y no está dirigido a menores de 18 años.
11. Cambios
Si cambiamos esta política, publicamos la versión nueva en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, avisamos a las empresas que usan Uiner.